Preguntas frecuentes

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Preguntando se llega a Roma

Entradas

Cada circuito tiene su propia política de entradas: hay circuitos que ofrecen entradas para días sueltos y otros que solo te dan la opción de comprar entradas válidas para los 3 días que dura el Gran Premio. En ese caso, tendrás que comprar una entrada de fin de semana aunque solo tengas planeado asistir un día.


Si visitas la página de un evento y echas un vistazo a la sección "Validez" que aparece en los filtros, podrás ver las posibles combinaciones que existen para esa carrera en particular. Si no hay entradas para el día exacto que estás buscando, podrás seleccionar la opción que más se le acerque. Aquellos períodos de validez que incluyan varios días, como es el caso de "vie.-dom.", te darán derecho a asistir al evento en cada uno de esos días.

Todas las entradas de tribuna incluyen el acceso al circuito, a menos que se indique lo contrario en la página del evento, por lo que solo tendrás que comprar una entrada para acceder al recinto.

La mayoría de las entradas de tribuna también incluyen el acceso a las zonas pelouse. Sin embargo, este no el caso de todos los circuitos, por lo que te recomendamos que compruebes la información que aparece en la página del evento al que deseas asistir.

Los circuitos te asignarán el mejor asiento de entre los que estén disponibles en el momento de tu reserva. Si tienes alguna preferencia de asiento, inclúyela en el cuadro de comentarios que aparecerá en el último apartado justo antes de completar tu compra.

Ahora bien, recuerda que no podemos garantizar que el circuito te asigne el asiento indicado. Debido al gran número de espectadores que asisten a este tipo de eventos, cada circuito tiene su propio sistema de organización: algunos son más flexibles con respecto a la asignación de asientos, pero otros no ofrecen la opción de seleccionar localidades concretas con el objetivo de gestionar la emisión de entradas de una forma más eficaz. Además, también cabe la posibilidad de que el asiento que te gustaría tener no esté disponible cuando realices tu compra.

Nuestra recomendación es ser lo más flexible posible en cuanto a la selección de asientos. Aun así, si tienes alguna preferencia, no te olvides de incluirla en la sección de comentarios para que podamos enviarla al circuito, pero siempre teniendo presente que es posible que te asignen un asiento diferente.

Hay ciertas tribunas y zonas del circuito desde las que podrás ver pantallas gigantes que te permitirán seguir la carrera en todo momento. Las zonas que cuentan con una pantalla cerca tendrán un icono con forma de televisión en la descripción del tipo de entrada.

Sin embargo, estas pantallas pueden encontrarse relativamente lejos o a un ángulo que no te permita verlas bien. Además, los circuitos se reservan el derecho de mover o cambiar las pantallas de sitio sin previo aviso, por lo que no podemos garantizar que tu entrada te permita estar cerca de una pantalla gigante. Por lo tanto, recomendamos que el icono de la televisión se use como una guía aproximada.

Quizás sea una buena idea llevar prismáticos al circuito, por si la pantalla más cercana está lejos y no puedes verla con claridad.

La calle de boxes es, sin duda, el centro de toda carrera, por lo que no es de extrañar que los espectadores quieran visitarla. No obstante, debido a todo el trabajo que se lleva a cabo en esta zona durante el fin de semana del Gran Premio, por lo general, el acceso está bastante restringido. Las continuas visitas de aficionados podrían resultar bastante peligrosas, sobre todo si comparamos el número de aficionados que asiste a un Gran Premio con el tamaño del pit lane.

Por suerte, encontramos algunas excepciones, pero todo depende de la carrera y del circuito. Algunas entradas VIP incluyen la visita a la calle de boxes (esta información estará detallada en la descripción de cada entrada). Para aquellos aficionados que compren entradas de tribuna o pelouse, algunos circuitos organizan una visita al pit lane, que suele tener lugar durante el jueves previo al Gran Premio. Otros circuitos venden entradas separadas para acceder a esta zona. Encontrarás más información sobre el acceso al pit lane en las páginas de cada evento.

Compras

¡Tú eliges! Te damos la opción de pagar en euros (EUR €), libras esterlinas (GBP £), dólares estadounidenses (USD $), dólares canadienses (CAD $) y dólares australianos (AUD $).

Para cambiar de divisa, simplemente haz clic en la opción "Precio" que aparece en la cabecera de la página de entradas y aparecerá un menú despegable donde podrás seleccionar la moneda en la que te gustaría pagar. Te cobraremos en la moneda seleccionada, por lo que el precio final que aparece es el precios real y no una aproximación.

Podrás efectuar el pago de forma segura mediante tarjeta de crédito/débito, tanto en línea como por teléfono. Aceptamos las siguientes tarjetas: American Express, Diners Club, Discover, Mastercard y Visa.

También aceptamos el pago por PayPal, transferencia bancaria o cheque/giro postal.

Los gastos de gestión y envío incluyen tanto los gastos que corresponden a la recogida de entradas o al envío seguro y con servicio de seguimiento de las mismas, como a los gastos de gestión. Los gastos de gestión se obtienen de un porcentaje fijo del importe del pedido y cubren los gastos derivados de los trámites de pago, del IVA (cuando corresponda) y del proceso de gestión del pedido.

Échale un vistazo a nuestra página Programa «Race Reward» para obtener más información al respecto.

Nuestro página web trabaja con el cifrado TLS de 256 bits. Esto hace que los datos personales y de pago proporcionados se envíen codificados, por lo que resulta virtualmente imposible que estos datos sean interceptados por terceros. No guardamos los detalles de tu tarjeta de crédito/débito y todos los pagos con tarjeta se realizan por medio de la plataforma de pago de PayPal «Braintree», que opera bajo la estricta normativa del sector, por lo que puedes estar seguro de que el pago se realiza de forma segura.

Si no te sientes cómodo realizando pagos en línea, no te preocupes, también ofrecemos la opción de realizar tu compra por teléfono.

En cuanto realices tu compra, te enviaremos los detalles de tu pedido por correo. Los vales de regalo se confirman inmediatamente. En cuanto a las entradas, nuestro equipo confirmará tu pedido y te enviará un correo de confirmación lo antes posible, por lo general el mismo día de tu compra.

Si no has efectuado el pago en línea, no confirmaremos tu pedido hasta que los fondos lleguen a nuestra cuenta, por lo que te recomendamos realizar el pago lo antes posible para evitar desilusiones.

Si por alguna razón, los precios o la disponibilidad de las entradas varían antes de que confirmemos tu pedido, te enviaremos un correo para informarte de la situación y darte la opción de modificar tu pedido o de recibir la devolución íntegra del importe pagado (siempre que proceda).

En la mayoría de los casos, las entradas se envían a domicilio. Algunos circuitos también ofrecen la opción de recogida en taquilla para aquellos pedidos que se realicen cerca de la fecha del evento. Además, cada vez más circuitos ofrecen la opción de recibir las entradas por correo electrónico en formato PDF. Podrás ver qué opciones de entrega están disponibles para el Gran Premio al que te gustaría asistir durante el proceso de compra.

Sabemos que te gustaría recibir las entradas cuanto antes y nosotros queremos enviártelas lo antes posible. Los circuitos son los que emiten y nos envían las entradas y, en cuanto las recibimos, las empaquetamos y las enviamos. La fecha del envío puede variar dependiendo del Gran Premio y de cuándo realices tu compra, pero por lo general y con el objetivo de minimizar el riesgo de fraude, las entradas se emiten entre 2 y 4 semanas antes de la carrera. Por eso, no podemos indicar una fecha de entrega exacta hasta que el circuito no emita las entradas.

Envío a domicilio

Por motivos de seguridad y para que la entrega se realice lo antes posible, utilizamos el servicio exprés de DHL para los envíos fuera de Reino Unido y el servicio exprés de Royal Mail para los envíos dentro de Gran Bretaña. En ambos casos, te enviaremos un correo con tu código de envío una vez que hayamos enviado tus entradas y el servicio de mensajería necesitará una firma en el momento de la entrega. Si normalmente no estás en casa durante el día, te recomendamos que nos facilites una dirección de entrega diferente, como por ejemplo, la dirección de tu lugar de trabajo.

Si crees que la entrega de tus entradas puede verse afectada por tus planes de viaje, no dudes en informarnos de tu fecha de salida para que, si fuese necesario, enviemos las entradas a una dirección alternativa, como enviarlas a la dirección de un hotel que coincida con tus planes de viaje.

Además, te damos la opción de indicar tu fecha de salida en el proceso de compra, para que la tengamos en cuenta a la hora de enviar tus entradas. Si cuando se acerque la fecha vemos que tus entradas no están disponibles aún, nos pondremos en contacto para ver qué otras opciones de entrega podemos ofrecerte.

Recogida en taquilla

En algunos casos, también ofrecemos la opción de recoger tus entradas en el circuito como alternativa al envío a domicilio. Esta opción solo está disponible para las compras que se realizan cerca de la fecha del evento ya que, debido al gran número de espectadores que asiste a un Gran Premio, sería poco factible ofrecer esta opción a todos los asistentes. Para recoger las entradas, tendrás que ir al punto de recogida designado durante el fin de semana del Gran Premio.

Por motivos de seguridad, te pediremos que nos indiques el nombre de la persona que recogerá las entradas y que imprimas un vale de recogida que tendrás que presentar al llegar al punto de recogida, junto con algún documento de identificación personal. Te enviaremos tu vale de recogida unos diez días antes del Gran Premio, una vez que el circuito haya confirmado el punto de recogida y el horario de apertura.

Envío por correo electrónico

Algunos circuitos emiten las entradas en formato PDF como alternativa al envío a domicilio. Te enviaremos las entradas a tu correo electrónico, para que las imprimas y las presentes al llegar al circuito. Podrás ver si esta opción está disponible para el Gran Premio al que te gustaría asistir durante el proceso de compra.

Las entradas en formato PDF no suelen emitirse hasta unos diez días antes del Gran Premio, por lo que no las recibirás inmediatamente después de realizar la compra.

Regalos

Si las entradas forman parte de un regalo, puede que te interese añadir un Tarjetas de regalo para poder presentar algo tangible hasta que lleguen.

Los circuitos no suelen aceptar devoluciones, por lo que normalmente no podemos ofrecer la opción de cancelación gratuita y reembolso del importe total. Sin embargo, para la mayoría de los eventos, te damos la opción de añadir un seguro de compra al realizar tu pedido, seguro que te protege ante una serie de imprevistos que te impidan asistir al Gran Premio. Haz clic aquí para obtener más información. Si no añadiste el seguro de compra al realizar tu pedido y necesitas cancelar tus entradas, ponte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte de la manera que nos sea posible.

En cuanto a la cancelación de vales de regalo, podemos aceptar ciertas cancelaciones y reembolsar parte del importe si el vale no ha caducado y no se ha utilizado, pero es posible que tengamos que cobrar una tarifa de cancelación.

Acerca de Motorsport Tickets

Es imposible explicar quiénes somos en un par de frases, por lo que te recomendamos que le eches un vistazo a nuestra página Acerca de Motorsport Tickets para conocernos un poco mejor.

Recibimos numerosas peticiones para que colaboremos con diferentes organizaciones y hagamos donaciones para diferentes eventos benéficos. Sin embargo, nos es imposible aceptar todas las peticiones que recibimos, por lo que hemos elegido una organización benéfica en particular para poder centrar nuestros esfuerzos y donaciones benéficas en ella.

La organización con la colaboramos se llama «Starlight Children's Foundation» y podrás obtener más información en el siguiente enlace: Acerca de Motorsport Tickets